AVISO DE
PRIVACIDAD
La privacidad de los Datos
Personales de nuestros clientes y usuarios es muy importante para nosotros, es
por esa razón que hemos tomado las precauciones necesarias para resguardar su
información, adoptando para usted las medidas físicas, administrativas y
técnicas más adecuadas para cada caso.
1.
¿Quién es la persona que recaba sus datos personales?
El responsable de recabar su
información es CICOVISA S.A. DE C.V. (en lo sucesivo “El Responsable”) con
domicilio en calle Amores No. 135, colonia del Valle, alcaldía Benito Juárez,
C.P. 03100 Ciudad de México.
2.
¿Qué Datos Personales vamos a recabar?
·
Nombre completo.
·
Fecha de nacimiento (día/mes/año).
·
Género.
·
Domicilio de entrega de productos.
·
Correo electrónico.
·
Número celular.
·
Datos de tarjeta de crédito o débito.
·
Datos para facturación en caso de que usted así
lo requiera.
·
Copia de la identificación oficial, acorde a la
transacción.
Es muy importante que sepa que El
Responsable no recaba información sensible de sus clientes y/o usuarios en
ninguno de sus procesos.
3.
¿Para qué utilizamos sus datos personales?
La recolección de sus datos personales
permite a El Responsable:
·
Llevar a cabo la venta de los bienes y
prestación de servicios ofrecidos en sucursales, internet, call center o a
través del ejecutivo de ventas, según sea el caso.
·
Realizar la entrega de los bienes adquiridos en
su domicilio o sucursal, según lo requiera.
·
Facturar los bienes y servicios adquiridos.
·
Atender oportunamente las quejas y sugerencias
enviadas por nuestros clientes.
·
Informar de promociones, compras con beneficios
y descuentos.
·
Proporcionar publicidad respecto a los bienes y
servicios distribuidos.
·
La elaboración de un historial de compras.
·
Inscribirlo en el programa de lealtad.
4.
Video vigilancia
En nuestros establecimientos
existen diversas cámaras de videograbación que captan las imágenes del público
en general que ingresa a dichos establecimientos, por lo que El Responsable
declara que no utilizará la información obtenida con fines distintos a los
derivados del sistema de videovigilancia que tiene instrumentado.
5.
Uso de cookies en el Portal.
Mediante nuestro portal
utilizamos un sistema de seguimiento mediante la utilización de “cookies” (a
saber “cookies” son pequeños archivos que se instalan en su disco duro por un
breve tiempo y que ayudan a personalizar los contenidos que se despliegan en el
Portal) y Cookies de sesión (a saber “cookies de sesión” son cookies que
permanecen en su dispositivo hasta que usted abandona el Portal, mismas que se
utilizan para mantener el estado de la aplicación de forma que no le pedirá la
información que ya le ha dado anteriormente). El Responsable utiliza las “cookies”
con el fin de conocer más acerca de los intereses, comportamiento de consumo y
la demografía del usuario. De esta forma El Responsable comprenderá mejor sus
necesidades e intereses con el fin de dar un mejor servicio.
El Responsable también podrá
utilizar la información obtenida por medio de las “cookies” para analizar las
páginas por las que ha navegado, las búsquedas realizadas y así mejorar las
iniciativas comerciales y promocionales, de modo que pueda desplegar en la
pantalla del usuario, publicidad o promociones que considere pueda ser de su
interés.
Aún y cuando las “cookies” son el
único medio con que El Responsable cuenta para poder proporcionar algunos
servicios del portal, la permanencia y existencia de las “cookies” dependen
exclusivamente del usuario del portal, ya que éstas pueden ser eliminadas
cuando así lo desee. Para saber cómo quitar las cookies de su sistema,
refiérase a la sección de Ayuda (Help) de su navegador.
6.
¿Con quién se comparten sus datos personales?
Los datos personales que
recabamos podrán ser transferidos de forma parcial o total a:
a)
Empresas filiales, subsidiarias o controladoras
de El Responsable,
b)
Entidades o dependencias gubernamentales para
dar cumplimiento a algún requerimiento de las mismas o,
c)
Con terceros con los cuales se tengan una
relación jurídica vigente necesaria para el cumplimiento de las finalidades
expresadas y obligaciones de El Responsable para la entrega de bienes y/o
servicios adquiridos por nuestros clientes.
Asimismo, le informamos que sus datos
personales pueden almacenarse y procesarse en el país nacional o en un país
distinto de donde se proporcionaron, en cuyo caso transferimos la información
de conformidad con las Leyes de Protección de la Información aplicables.
7.
¿Qué mecanismos existen para revocar su
consentimiento para el tratamiento y ejercer sus Derechos al Acceso,
Rectificación, Cancelación y Oposición (en lo sucesivo Derechos ARCO) respecto
a sus datos personales?
El Responsable ha designado al departamento
jurídico corporativo como encargado de la atención a la solicitud para revocar
su consentimiento o para el ejercicio de sus derechos ARCO, los cuales podrá
ejercer mediante escrito libre (en lo sucesivo “solicitud”) dirigido al departamento
Jurídico Corporativo, al correo electrónico siguiente: comerciob2c@cicovisa.mx
7.1
¿Qué requisitos debe reunir la solicitud para
ejercer los derechos ARCO?
·
Nombre completo, domicilio y correo electrónico
del solicitante para poder comunicarle la respuesta a la Solicitud.
·
Los documentos que acrediten su identidad (copia
de credencial para votar, pasaporte o cualquier otra identificación oficial) o
en su caso, los documentos que acrediten su representación legal.
·
Una descripción clara y precisa de los datos personales
respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
·
Cualquier documento o información que facilite
la localización de sus datos personales.
·
En caso de solicitar una rectificación en sus datos
personales, deberá de indicar también, las modificaciones a realizarse,
aportando la documentación que sustente su petición.
·
La indicación del lugar donde El Responsable
podrá revisar los originales de la documentación que acompañe.
7.2
¿En qué tiempo se resuelve la solicitud para
ejercer los derechos ARCO?
El departamento Jurídico
Corporativo responderá su solicitud y los motivos de su decisión mediante un
correo electrónico en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde el
día en que se haya recibido su solicitud. En caso de que la solicitud de
ejercicio de derechos ARCO se conteste de manera afirmativa o procedente, los
cambios solicitados se harán en un plazo máximo de quince días hábiles. Los
plazos referidos en este párrafo se podrán prorrogar por una sola vez por un
periodo igual en caso de ser necesario.
7.3
¿Cuándo se podrá negar el ejercicio de derechos
ARCO?
a) Cuando
Usted no sea el titular de los datos personales o no pueda acreditar la
representación del titular.
b) Cuando
sus Datos Personales no obren en la base de datos de El Responsable.
c) Cuando
se lesionen los derechos de un tercero.
d) Cuando
exista un impedimento legal o la resolución de una autoridad competente, que
restrinja sus derechos ARCO.
e) Cuando
la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.
La Negativa podrá ser parcial, en
cuyo caso El Responsable efectuará el acceso, rectificación, cancelación u
oposición en la parte procedente.
Utilizamos la información
solicitada para las finalidades descritas anteriormente. Para limitar el uso o
divulgación deberá enviarnos un correo electrónico a: comerciob2c@cicovisa.mx,
empleando el mismo procedimiento
descrito para revocar su consentimiento o para el ejercicio de sus derechos
ARCO.
8.
¿Qué medidas son tomadas para la seguridad
de sus datos personales?
En caso de que ocurra una
vulneración de seguridad en cualquier fase del tratamiento de datos personales
que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, el departamento
Jurídico Corporativo le comunicará de forma inmediata por correo electrónico el
suceso de vulneración de seguridad, para que usted pueda tomar las medidas
necesarias correspondientes para la defensa de sus derechos. En caso de no
contar con su correo electrónico, la notificación se publicará en el portal de
El Responsable.
El Responsable está obligado a
cumplir con toda la normativa en materia de medidas de seguridad aplicables a
los datos personales. Adicionalmente, El Responsable usa los estándares de la
industria en materia de protección de la confidencialidad de sus datos personales,
incluyendo el uso de “firewalls” y “secure socket layers”. El Responsable
considera a los datos personales de sus clientes y usuarios como un activo que
debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado, por eso
utilizamos diversas técnicas de seguridad para proteger tales datos de accesos
no autorizados.
9.
¿Quién es la autoridad encargada de proteger
sus datos personales?
La autoridad encargada de proteger
sus datos personales, así como de los derechos asociados a los mismos es el
Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de
Datos Personales (INAI). Si considera que sus derechos a la protección de sus datos
personales han sido vulnerados, usted puede ponerse en contacto con dicha
entidad.
10.
Procedimiento para comunicar los cambios en
el Aviso de Privacidad.
El Responsable se reserva el
derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al
presente aviso de privacidad, en el entendido de que toda modificación al mismo
se le hará conocer a usted por medio de la publicación de un aviso en el portal,
por lo que le recomendamos verificarla con frecuencia.
11.
Aceptación del Aviso de Privacidad.
Si usted adquiere los bienes y
servicios en cualquiera de los sitios (físicos o digitales) de El Responsable,
o a través de su ejecutivo de ventas, significa que ha leído, entendido y
consentido que sus datos personales sean tratados con las finalidades antes
descritas, incluido el punto número seis de este Aviso de Privacidad referente
a la transferencia de sus Datos Personales.
Asimismo, en relación con el punto número cuatro del presente aviso de privacidad, le comunicamos qué al ingresar a nuestras instalaciones, El Responsable podrá videograbar (incluyendo imagen y sonido) por lo cual, usted otorga su consentimiento y aceptación para el tratamiento de tales materiales.
Última actualización: octubre 2019.